یادگیری ماشین امروزه در صنایع مختلف من جمله حوزه مالی بشدت در حال رشد است. در ادامه شرکت ها و کامپانی هایی که از یادگیری ماشین بهره برده اند بطور کامل و بصورت تفکیک شده، معرفی شده است:

ارزیابی ریسک و شناسایی تقلب:

شرکت‌هایی مانند مسترکارت از یادگیری ماشینی به منظور اخذ “تصمیم گیری­ هوشمند” استفاده می‌کنند تا با استفاده از الگوهای خرید و مصرف دارندگان کارت­های اعتباری،­ فعالیت‌­های جعلی را پیش بینی کنند.

بدین ترتیب، الگوریتم‌های یادگیری ماشینی می‌توانند ناهنجاری‌هایی را شناسایی کنند که توسط تحلیلگران انسانی به راحتی قابل مشاهده نیستند.

آنها همچنین می‌توانند به بهبود صحت اطلاعات کمک کنند و اشتباهات را کاهش دهند.

اتوماسیون فرآیند و چت بات ها:

برخی از شرکت‌ها از یادگیری ماشینی در اتوماسیون فرآیند استفاده می­کنند.

شرکت‌هایی همچون فیس بوک، گوگل و مایکروسافت از سرویسی استفاده می­کنند که برمبنای هوش مصنوعی بوده.

این سرویس‌ها بر اساس مکالمات انسانی شبیه­‌سازی شده و ارائه می‌گردد.

این خدمت را به عنوان چت بات‌ها می‌شناسیم و کما بیش با آن ارتباط داریم.

مشتریان همواره علاقه­‌مند به توصیه‌های سریع و با دقت مالی از سمت دستیاران صوتی هستند.

امروزه دستیاران صوتی بیش از پیش مورد اهمیت قرار گرفته اند.

(همچون: کورتانا دستیار صوتی مایکروسافت و یا سیری دستیار صوتی اپل)

به عنوان مثال: شرکت آمازون، اسپیکری هوشمند به نام “آمازون اکو ساخته است که توسط دستیار صوتی “الکسا پشتیبانی می‌شود.

الکسا به سادگی قادر به ارائه خدمات مختلف پیرامون فعالیت‌های روزمره به مشتریان است.

مشتریان با ایجاد درخواست به آن، می­توانند امور مختلف را در طول روز انجام دهند

(همچون: پیدا کردن لوکیشن بانک مورد نظر، بررسی وضعیت موجودی حساب و …)

حتی شما به راحتی می‌توانید از الکسا سوالات مالی خود را مطرح کنید.

(مثلا در ماه گذشته چه میزان از بودجه­ شما صرف هزینه‌های رفت و آمد شده است؟ و یا پس از چه مدت زمانی در تراکنش­های خود به نقطه ی سر ­به­ سر رسیدید؟)

اینگونه سوالات، همان داده‌­ها­ی ورودی هر مشتری به چت­بات‌­ها هستند.

این داده‌ها سبب می‌شوند تا چت­بات ها  شناخت بهتری نسبت به رفتار مشتری داشته باشند

از همین رو، میتوانند حتی درخواست مشتری را در آینده پیش­‌بینی کنند و این کار باعث می­شود تا مشتری از یک تجربه خارق­ العاده‌­ای بهره‌­مند شود.

از نمونه‌های اصلی آن، محصول و پلتفرم شرکت کاسیستو است که مورد استفاده­‌ی بانک‌­ها و بیمه­‌ها نیز قرار گرفته است.

 

چت بات ها و بانک های آمریکا:

بانک امریکا و ولزفارگو نیز از چت­بات­‌های مختلف جهت ثبت نام مشتری‌­های جدید در شروع کار خود استفاده می­‌کنند.

همچنین اتوماسیون مرکز تماس، اتوماسیون کاغذ، و شبیه سازی برای آموزش کارکنان نیز از دیگر فعالیت‌های این حوزه هستند.

تمامی این‌ها نمونه­‌هایی از چت­بات­‌ها بودند که به ­صورت روزانه داده‌­های ورودی به آن‌ها درحال افزایش است. و البته مشتریان بسیاری درطول روز از آن­ها بهره می­برند .داده های ذخیره شده در چت­بات­‌ها نیز می­توان در آینده مورد استفاده قرار بگیرد.

برهمین اساس با استفاده از تکنیک ­های یادگیری ماشینی می­توان این داده‌­ها را تحلیل و بررسی کرد.

 

امتیاز دهی به اعتبارهای مشتریان:

بانک‌ها و شرکت‌های بیمه مقادیر زیادی از اطلاعات در مورد مصرف‌کنندگان و معاملات مشتریان را جمع ­آوری کرده‌اند.

آنها همچنین می‌توانند مجموعه داده‌ها را از شرکت‌هایی در حوزه‌های مختلف همچون صنعت مخابرات، سلامت، انرژی و غیره دریافت کنند .

و سپس با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی، اعتبار مشتریان را مورد شناسایی و پیش‌بینی قرار دهند.

همچنین بانک‌ها با ­استفاده از تحلیل این داده­ها قادر به شناسایی وام‌گیرندگان و پیش‌بینی نوع درخواست بانکی هر مشتری در صنعت­ های گوناگون و با­توجه بر مطالعات رفتار گذشته وی درآن صنعت خواهند بود.

کامپانی های زست فاینانس و دستاکیم نمونه شرکت‌­هایی هستند که خدمات یادگیری ماشینی را بصورت محصولات متنوعی عرضه می­کنند.

روبو مشاور

یک سرویس جالبی است که از الگوریتم­ ها­ی یادگیری ماشینی برای کمک به افراد برای برنامه ریزی سرمایه­ گذاری ­ها و تجزیه ­­وتحلیل خطرات سرمایه­ گذاری بر اساس پرونده‌های مالی گذشته خود استفاده می­کند.

با بهره از این سرویس، کاربران به سادگی به اهداف مالی خود می­رسند.

با توجه به سوابق و داده ­های مالی و سرمایه­ گذاری­ های گذشته­ هر فرد این سرویس بهترین زمان سرمایه­ گذاری را در طول عمر هر فرد توضیه می­کند.

بطور مثال این سرویس قادر به پیش بینی این خواهد بود که در سن 60 سالگی که بازنشستگی را تجربه خواهید کرد، با 100،000 دلار پس انداز نیز روبرو خواهید شد.

روبو مشاور پیشنهادات مختلفی را به افراد پیرامون میزان سرمایه ­گذاری ه­ای مالی و ریسک‌های سرمایه­ گذاری ارائه می­دهد. کامپانی رسپانسیو از نمونه‌­­ی مطرح این حوزه می­باشد.

 

منابع:

 

امیررضا تجلی، کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تهران

موسی علیزاده، کارشناسی ارشد مهندسی برق، دانشگاه تربیت مدرس

درحال ارسال
امتیاز دهی کاربران
5 (1 رای)